小さな町工場の事務職について10年が経ちました。
初めはパソコンの資格を持っているだけで、いざ仕事をするってなったときはパニックの連続でした。
しっかりやっているつもりだったけど、上司からはクレームの嵐。
10年職場に居座り、私にも後輩ができて仕事を教える側になりました。
毎日色んなことがある中、事務職の中で一番嫌なのがお得意様からのクレーム対応です。
いつも穏やかな相手でも、クレームの電話の時は人が変わったかのような対応。
「すみません・・・」を連発して何とか乗り切っていますが、ストレスはかなり溜まりますね。
事務職だから電話対応は当たり前だけど、クレーム対応まで教えて貰ってません！
電話対応が苦手なので上司がビジネスマナーを教えてくれました。
まず相手の言い分を思う存分聞いて、それから悪い場所を重点に謝るんだそうです。
頭ごなしに「すみません」では、心がこもってないし適当な対応されていると思われるみたい。
そういえば前に「日本経済新聞」のサイトで、クレーム対応のコツが掲載されていたのを見ました。
ビジネスマナーで当たり前なのか、上司と全く同じ言い分が書かれていました。
どう対応して相手側の怒りを納めるか、そして対応後にこっちもストレスなくスッキリ出来るか？
それがクレーム対応の一つみたいですね。